Ce sã verific înainte de a-mi lua un spaþiu de gãzduire

[web_dizain]

// admin, poti sa-l faci sticky ?
Am vazut aici tot felul de plângeri ale clientilor si nedumeriri ale potentialilor clienti de gazduire web. Si m-am gândit ca le-ar prinde bine (si pe termen lung ne-ar prinde bine si noua) câteva sfaturi de care sa tina cont la alegerea unui gazduitor web.

Asadar, iata câteva prime idei. Nu sunt batute in cuie, nu sunt neaparat in ordinea cea mai buna, dar este un punct de pornire.

PREGATIRE
Analizeaza initial necesitatile sitului tau (sau discuta asta cu cel ce-ti construieste imaginea pe web)
 - cum se va numi situl tau ? (vrei sa ai un domeniu .ro, .com, sau altele, sau mai multe ?)
 - unde sunt clientii preponderenti (daca situl tau este vizitat cu preponderenta de români, poate e mai bine sa-l gazduiesti pe un server în tara);
 - situl tau este dinamic (ai nevoie de limbaje gen PHP, ASP, Perl, ... si baze de date *SQL) sau static (numai HTML) ?
 - ce necesitati de e-mail ai ? (cam de câte casute de e-mail vei avea nevoie, cam ce spatiu pentru fiecare casuta, etc.).
 - cât spatiu este necesar pentru situl tau ? (spatiul pentru sit, împreuna cu spatiul pentru e-mail, si înca ceva pe lânga).

La testarea pietii, ia legatura cu cat mai multi gazduitori, si fa o analiza la sange. E foarte buna zicerea noastra: "Cine nu deschide ochii, deschide punga.". La prima vedere, cauta cel putin o parte din urmatoarele informatii pe siturile ce ofera gazduire:
- au serviciile de care ai nevoie ?
- serviciile prezentate sunt suficient de explicit prezentate ?
- au modalitati diverse si bine definite de contact ?
- au angajamente ferme (Service Level Agreement = SLA) afisate ? (astea ar trebui sa iti spuna ca ei, ca si gazduitori se angajeaza sa iti ofere un anumit nivel al serviciilor, pentru banii pe care ii cer).
- au o politica de confidentialitate a datelor personale ale clientilor?
- se angajeaza la  returnarea banilor, sau alte forme de recompensa, daca serviciile nu indeplinesc SLA ?
- au macar cateva exemple clienti multumiti ? (cu posibilitatea de a-i contacta)
- cauta cat mai multe referinte despre potentialul gazduitor. Cu cat mai multe pareri vei gasi (forumuri, alti clienti, etc), cu atat mai clara iti va fi imaginea. Google e un prieten de nadejde!
- verifica -pe cat posibil- daca potentialul gazduitor a avut sau nu probleme legale cu clientii, raportari de spam, etc. ( www.spamhaus.org e un punct de pornire)
- NU UITA: YOU GET WHAT YOU PAY FOR!

PRIMELE DISCUTII
Pe masura ce analizezi posibilitatile, ia legatura in parte, cu fiecare potential gazduitor. Nu te sfii sa ii contactezi pe e-mail, IM sau chiar telefonic.
In toate aceste discutii, nu uita un lucru: tu ai banul, si gazduitorul traieste pe spatele tau! Daca la piata te uiti cum e patrunjelul, ofilit sau nu, si aici poti face la fel. Intreaba tot ce ti-e neclar, chiar si probleme evident prezentate pe sit; modul in care iti vor raspunde persoanele de contact o sa-ti clarifice imaginea despre respectivul gazduitor.
Iata cateva intrebari pe care le-as pune eu:
- unde oferiti gazduirea (unde sunt localizate serverele, exact) ? (poate ca ma intereseaza doar servere din Romania sau Europa)
- ce capacitati tehnice exista la locatia de gazduire ? (imi este foarte clar ca un gazduitor cu o singura legatura la internet este mult mai putin valoros decat unul cu 7 surse diferite)
- ce e cu cuvantul asta: nelimitat ? (nu exista asa ceva; Murphy zice ca orice sfoara care are un capat mai are cel putin unul. Daca explicatille despre serviciile "nelimitate" sunt clare, atunci e OK.)
- imi puteti oferi un cont de test ? (voi n-ati gustat niciodata o feliuta subtire de telemea in piata, inainte de a o cumpara?)
- Ce probleme tehnice ati avut mai recent si cum le-ati gestionat ? (prefer un gazduitor cu performate mai scazute, dar deschis, decat unul care promite cine stie ce, iar la prima problema serioasa da din colt in colt)
- ce se intampla daca eu, ca si clientul vostru, trimit spam ? (potentialul gazduitor trebuie sa stie sa faca diferenta intre spam voit sau accidental, precum cel generat de troieni, virusi, etc. In orice caz, mai intai trebuie sa ma atentioneze cumva, si nu sa imi blocheze contul fara explicatii)
- ce servicii de asistenta tehnica imi oferiti? (daca nu stiu sa creez un cont de email in cpanel, ma ajutati, sau imi cereti bani pentru asta ?)
- cum fac plata: lunar, trimestrial sau doar anual?
- ce se intampla daca nu platesc la timp ? (imi blocati contul imediat, sau am o perioada de gratie?)


... sper ca va urma

[organic]

la Pregatire :

- ce necesitati de acces ai ( numai web/ftp/email, acces shell (ssh), acces porturi )
- ce necesitati de securitate ai ( pgp, posibilitatea instalrii certificatelor SSL, filtrare customizata, etc)

la Primele discutii as mai adauga:

- ce nivel de securitate a datelor exista (la nivel de centru de date, la nivel de server, aplicatie, etc)
- aveti o pagina cu termeni legali pe care as putea sa-i citesc (ce anume am sau nu am voie sa gazduiesc pe contul meu, ce activitati sunt permise si care nu)
- ce modalitati de plata am ( daca pot plati cu card, cu transfer bancar, daca sunt limitat la transfer postal, etc)
- in ce cadru legal ma situez, ce acte trebuie sa trimit / primesc (mi se genereaza o factura proforma, o factura fiscala, un contract de prestare servicii )

[WBF]

Sfatul meu pentru cei ce cauta gazduire :

Sa admitem ca domeniu ai,cauti doar gazduire.

1.Site international sau cu audienta locala?
Personal,am obiectiile mele la a gazdui un site pe servere locale.Raman la varianta unui host cu servere in Germania,Olanda,Franta in extremis  pentru site adresat pietei Ro si la servere din US pentru mix local/international.Asta e un subiect separat fata de topicul asta.

2.Cu cine stai de vorba? Cum afli unde are serverele furnizorul?   Pretty importanat

Ce ar trebui sa gasesti pe pagina de web a firmei de hosting:

Fii foarte atent daca firma respectiva ofera TRAFIC NELIMITAT sau BANDA NELIMITATA. Acest lucru este de cele mai multe ori ne-adevarat si e doar o masura ieftina de a ademeni clientii. Fiti foarte atenti la TOS SI AUP ((Terms of Service, Acceptable use policy) si cititi in intregime termenii, nu va lasati pacaliti cu anumite specificatii si sunturi legale pe care hoster-ul se bazeaza ca nu ii vei citi.


//added by organic

In momentul in care un provider de gazduire isi asociaza cu anumite oferte sintagma de "Trafic nelimitat", acel provider isi asuma responsabilitatea pentru posibilitatea depasirii taficului care il are alocat el ca si provider de servicii. Responsabilitatea fata de client nu se schimba.

Deci nu e o chestie care trebuie neaparat ocolita sau care e musai in detrimentul clientului. de asemenea nu e un lucru care denota neseriozitate.

//

a.O pagina de about us/despre noi.Aici ar trebui sa fie clar afisate adresa firmei/numere de telefon/date de identificare a firmei.
Consider ca daca au afisate doar adrese de email poti sa pleci de acolo.E ceva reseller/host de tip fly by night.
Important de asemenea este sa pui mana pe telefon si sa suni la firma respectiva.Daca raspunde mama lui Nelutu,inchizi imediat si te duci sa-ti pui de o cafea,te asteapta cautarea unei alte firme.De asemenea important este sa verifici pe cat posibil daca informatia de pe pagina de about e cat de cat reala.
 
www.dnsstuff.com

Aici whois pe domeniu.
O sa ai afisate datele celui care a inregistrat domeniul,nameservere....cam tot.
Sfaturi:
Daca are whoisguard activat pe domeniu(aka la datele de inregistrare sant numai stelute sau datele sant ascunse de registar)pleci de acolo.
Daca e .ro si vezi acolo Mobifon---e domeniu platit lunar de pe cartela/abonamentul de Connex.Nu cred ca cineva care face hosting serios nu are bani sa-si cumpere un .ro sau sa transfere domeniul de la Mobifon pe firma.
Daca vorbim de o firma romaneasca ca inregistrator al domeniului:
Vizita pe http://www.mfinante.ro/contribuabili/link.jsp?body=/contribuabili/agenti_nume.htm
Cautare dupa nume/cod fiscal/nr de inregistrare la registrul comertului.
Daca e un dezastru la capitolul  raportari financiare sau raportarile lipsesc cu desavarsire e nasol,probabil ca ai de a face cu o firma zombie sau un Spanoche type.Acleasi lucru ca la treaba cu mama lui Nelutu.
Eu nu as da bani pentru servicii decat la firme.Parere personala- daca capitalul social > 500-1000$ dar indicatorii financiari arata volum mare si profit mic sau chiar o pierdere usoara e ok.De asemenea e ok capital social minim de 2 milioane dar cifra de afaceri decenta plus un profit decent.

b.O pagina despre network/servere.Informatiile acestea vor trebui de asemenea verificate .
Daca pe pagina asta apare doar informatie generala si abureli vagi despre servere puternice ca Greuceanu si network beton asta ridica unele intrebari.
Informatia de acolo ,in principiu ar trebui sa fie clara si concisa.
Bonus:
Server /network status via script/mrtg .
Test ip si download speed file.
Specificatii exacte despre servere.
De tinut minte ca serverele puternice dublate de network de calitate costa.
Daca planurile de hosting sant la preturi derizorii,putin probabil ca informatia e corecta.
Singura sansa ar fi ca hostul sa aiba sute sau mii de clienti si sa fie cu o reputatie desavarsita si un volum mare de tranzactii( vezi partea mfinante.ro)

Verificare aproximativa:

http://www.dnsreport.com/

Aici veti avea un raport detaliat despre domain name servers ale hostului si o gramada de informatii utile despre calitatea serviciilor:

Orice casuta cu rosu insemana ca lipsa crasa de calitate

Orice casuta cu galben ridica unele intrebari,singura de admis oarecum este cea de la SPF record si cea de la "Glue at parent nameservers"

Aici,daca gasiti galben la "Nameservers on separate class C's   si la "Multiple MX records" situatia nu e tocmai roz.

Galben la "Nameservers on separate class C's" inseamna ca dns-ul e pe o singura masina,daca serviciul dns cade, pagina nu va putea fi accesata.
Un host de calitate,care are mai multe servere va avea grija sa aiba secondary name servers pe o alta masina,in alta locatie geografica,pentru siguranta lui si a clientilor.
Galben la "Multiple MX records" --acelasi lucru ca la punctul anterior,aka risc pentru serviciul de mail.

c.Asigurati-va ca hostul respectiv face backup la date.Frecati la cap agentul de vanzari/firma cu privire la backup si aveti grija ca asta sa fie sti*ulat in contractul pe care il semnati.
Offsite backup e un bonus si orice firma care se respecta face asta minim odata pe zi.
Asta va va asigura ca,in cazul in care serverul pe care santeti gazduit crapa( se intampla la oricine) nu pierdeti datele.
Am vazut host autohton care a crapat si a pus backup vechi de 6 luni inapoi pe server.Intre timp unii facusera update la pagina..etc..a fost neplacut pentru clientii respectivi

d.Verificati la host inainte de a semna/cumpara hosting existenta uni "knowledge base" bine pus la punct- bonus pentru a gasi informatie rapid si la obiect fara a mai contacta firma via ticket system/live chat.
De asemenea prezenta unui live chat pe pagina (care si functioneaza,nu doar te trimite la ticket system) .

e.Existenta unui ToS/AUP/SLA .
In unele cazuri tine loc de contract.Cititi bine tot ce scrie acolo,si cereti ca la contractul pe care il veti semna sa fie atasate copii ale acelor documente


Ar mai fi multe de adaugat.

[organic]

// daca doriti sa contribuiti la aceasta topica, nu va limitati doar la cele doua subiecte (Pregatire si respectiv Primele Discutii) pe care le-am initat; este foarte probabil sa gasim si alti pasi pentru un potential client
// incercati sa scrieti explicatiile la un nivel cat mai jos, ca si pentru unul care se teme de mouse; multi 'manageri' care vor 'sait' voiau astfel de explicatii.